1.項(xiàng)目全周期客戶關(guān)系管理：統(tǒng)籌銷售、建設(shè)、交付及入住全階段客戶服務(wù)，包括風(fēng)險(xiǎn)排查、缺陷反饋、投訴處理、維修協(xié)調(diào)及客戶活動(dòng)組織，建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施資源整合與信息開發(fā)，保障服務(wù)連貫性；
2.風(fēng)險(xiǎn)管控與交付保障：主導(dǎo)項(xiàng)目交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，督辦工程整改；組織交付流程辦理及收樓手續(xù)，確保合規(guī)交付，制定風(fēng)控預(yù)控方案，干預(yù)群訴及危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；
3.執(zhí)行年度客戶滿意度指標(biāo)，開展訪談、回訪及關(guān)懷活動(dòng)；分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出整改方案并優(yōu)化流程，統(tǒng)籌物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，完成公司下達(dá)的收繳任務(wù)；
4.對(duì)接工程及物業(yè)部門，協(xié)調(diào)房屋維修方案、維保修跟進(jìn)及重點(diǎn)問(wèn)題處理；管理400投訴工單流轉(zhuǎn)與督辦；
5.確?？头顒?dòng)符合國(guó)企制度、三重一大決策程序及國(guó)有資產(chǎn)安全規(guī)范；牽頭對(duì)接內(nèi)外部審計(jì)、巡視巡察，落實(shí)整改要求；
6.協(xié)同營(yíng)銷、工程、物業(yè)等部門推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)整改；配合按揭辦理、產(chǎn)權(quán)登記及合同變更等專項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、考核及梯隊(duì)建設(shè)；制定物業(yè)管控方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

1.5年以上房地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)企/大型房企背景者優(yōu)先，熟悉項(xiàng)目全周期風(fēng)控、交付組織、群訴處理及滿意度管理；
2.精通房地產(chǎn)法律法規(guī)、客戶服務(wù)體系及風(fēng)險(xiǎn)管理流程；熟悉廣州市及周邊城市的房地產(chǎn)交付流程及滿意度提升管理工作，有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)和對(duì)客溝通思維；
3.卓越的溝通協(xié)調(diào)及危機(jī)公關(guān)能力，能高效對(duì)接政府、業(yè)主及內(nèi)外部部門；有客戶風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，能在項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)及實(shí)施、竣備及交付整改各階段提出客戶風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)性意見(jiàn)，熟悉各相關(guān)專業(yè)常見(jiàn)客戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及解決的協(xié)調(diào)工作；
4.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，具備敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)合作的精神，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作，具備服務(wù)意識(shí)與同理心。
5.認(rèn)可國(guó)企文化，中共黨員、有國(guó)企工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。