1.負(fù)責(zé)建立和完善客戶服務(wù)體系，完善對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)建立和完善公司客戶滿意度調(diào)查體系，包括調(diào)查工具的開發(fā)及調(diào)查成果標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)；
3.負(fù)責(zé)定期組織開展公司商戶、顧客的滿意度調(diào)查工作；
4.負(fù)責(zé)撰寫各類對客服務(wù)調(diào)查報(bào)告，為系統(tǒng)提升客戶服務(wù)水平提供依據(jù)；
5.負(fù)責(zé)建立和完善公司投訴平臺(tái)，負(fù)責(zé)重大客戶投訴和突發(fā)事故處理；
6.負(fù)責(zé)對外接待服務(wù)工作，并時(shí)刻展示良好的企業(yè)形象并不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
7.參與審核年度會(huì)員營銷計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算的編制；
8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益的實(shí)施，對會(huì)員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期維護(hù)管理；
9.參與定期組織開展會(huì)員活動(dòng)，對活動(dòng)實(shí)際完成情況進(jìn)行總結(jié)和分析；
10.負(fù)責(zé)大客戶的銷售服務(wù)接待工作，建立大客戶會(huì)員檔案，并定期維護(hù)管理。

1.本科及以上學(xué)歷，具備3年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)企業(yè)（零售）客服管理各模塊的實(shí)務(wù)內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)；
2.形象氣質(zhì)佳，有相關(guān)接待經(jīng)驗(yàn)，熟悉對客服務(wù)及現(xiàn)場客訴、突發(fā)情況處理流程；
3.熟練操作Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文管理能力，有較好的語言表達(dá)溝通能力；
4.具有大型購物中心商業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、央企工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)：三亞海棠灣