抖音小店客服主管

0.8-1.2萬/月

廣州大專 1-3年若干人 2025-06-17發(fā)布查看公告詳情

競爭力分析

聲明：本站部分公告與職位內(nèi)容由本站根據(jù)官方招聘公告進行整理編輯。由于用人單位需求專業(yè)、學歷學位、資格條件、職位編制、備注內(nèi)容等內(nèi)容情況復雜且有變化可能，是否符合招聘條件以用人單位公告為準或請聯(lián)系用人單位確認。本站整理編輯的職位信息僅供求職者參考，如因此造成的損失本站不承擔任何責任！

職位詳情

基本信息

職位名稱：抖音小店客服主管

職位類型：其他支撐崗

工作地點：廣東廣州

招聘人數(shù)：若干

報名方式：站內(nèi)投遞

截止時間：詳見正文

用人部門：客服部

其他要求

學歷要求：大專

工作經(jīng)驗：1-3年

需求專業(yè)：

專業(yè)未分類

該需求專業(yè)僅展示一級學科

崗位職責

1.負責日常傳達店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)；通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量，對客服團隊的核心指標提升負責，如滿意度、人均接待量、平響值、售前轉(zhuǎn)化率負責；
2.負責客服內(nèi)部團隊及外包團隊的日常管理和培訓賦能，包括客服人員產(chǎn)品知識、話術(shù)技巧培訓、績效考核設(shè)定、團隊激勵、日常排班等工作，監(jiān)測外包客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，提出并跟進落實對應解決方案；
3.定時梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升內(nèi)外部客服人員服務(wù)質(zhì)量，維護客戶滿意度；分析回顧客服團隊人員業(yè)績情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提升人效；
4.制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
5.負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件，完成上級交代下來的其他任務(wù)。

任職要求

1.大專以上學歷，2年以上電商平臺客服主管工作經(jīng)驗，有獨立帶過10人以上團隊，有對接外包客服經(jīng)驗；月銷售體量相近的品牌方公司背景會優(yōu)先考慮；
2.較強的溝通能力，具有優(yōu)秀的的客戶服務(wù)意識；
3.熟悉excel等office辦公軟件、ERP軟件操作；
4.邏輯思維強，細心穩(wěn)重，接受變化，有較強的自驅(qū)力，能獨立處理緊急問題；
5.有較強的管理意識和思維，對內(nèi)部客服團隊管理和外包管理有思路有方法可落地，并能做好跨部門協(xié)作。

其他說明

薪資待遇：
月休4天，薪資8-12K

競爭力分析

解鎖詳細分析

您與該職位匹配度: ***，已超過了 *** 的競爭者，建議************

較低

一般

比較匹配

非常匹配

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