南岳區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是南岳區(qū)委、區(qū)人民政府建立的非緊急事項(xiàng)的公開電話綜合服務(wù)平臺(tái)，其主要職責(zé)是24小時(shí)全天候通過(guò)熱線話務(wù)座席傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、了解社情民意，積極發(fā)揮熱線聯(lián)系和服務(wù)企業(yè)、群眾的橋梁紐帶作用。現(xiàn)因區(qū)12345熱線平臺(tái)工作需要，采取勞務(wù)派遣的方式面向社會(huì)公開招聘區(qū)12345熱線工作人員，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、招聘計(jì)劃
1.招聘區(qū)12345熱線辦公室綜合文員1名，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)熱線辦公室上傳下達(dá)、話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、資料整理歸檔、熱線轉(zhuǎn)辦工單巡檢處置、文字綜合、辦公會(huì)務(wù)、后勤保障及完成熱線交辦的其他工作。
2.招聘區(qū)12345熱線話務(wù)員若干名，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)24小時(shí)輪班制（需上夜班）及時(shí)并規(guī)范的接聽、錄入、交（轉(zhuǎn)）辦、催辦、回訪各類熱線工單，負(fù)責(zé)話務(wù)數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)整理及完成熱線交辦的其他工作。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，性別不限（女士?jī)?yōu)先），年齡20周歲以上，32周歲以下。
2.政治可靠，遵紀(jì)守法，品行端正，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)，有志于投身熱線政務(wù)服務(wù)事業(yè)，擁有為廣大人民群眾服務(wù)的情懷。
3.職業(yè)素養(yǎng)好，有高度的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的心理素質(zhì)與抗壓能力，情緒穩(wěn)定，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，一定的獨(dú)立分析問(wèn)題能力，工作耐心、細(xì)致，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)，能嚴(yán)格服從熱線的管理和工作安排。
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂南岳方言，反應(yīng)敏捷，親和力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力較強(qiáng)，文字表達(dá)、歸納總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理能力較好。
5.能較熟練應(yīng)用Word、office等辦公軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，打字速度及準(zhǔn)確率為50字/分鐘以上。
6.應(yīng)聘成功后能穩(wěn)定工作一年以上。
7.有普通話二級(jí)乙等以上證書和優(yōu)秀的話務(wù)（客服）接聽、處置或管理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、報(bào)名和測(cè)試
報(bào)名時(shí)間從即日起至
測(cè)試分為筆試、機(jī)試、面試3個(gè)部分，在報(bào)名結(jié)束后三天內(nèi)進(jìn)行（具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)），測(cè)試內(nèi)容主要為文字綜合、電腦打字、普通話水平、語(yǔ)言表達(dá)能力和職業(yè)素養(yǎng)水平等方面。
四、錄用和待遇
應(yīng)聘人員符合用人單位招聘條件，經(jīng)測(cè)試后擇優(yōu)錄用。錄用后試用期二個(gè)月，試用期滿考核合格的，予以正式聘用，考核不合格的，取消聘用。聘用人員的工資待遇參照已勞務(wù)派遣至熱線工作的員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提供工作服、工作餐，為聘用者購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)，各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用由單位和個(gè)人按規(guī)定的比例承擔(dān)。
南岳區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
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