湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是代表市委、市政府為群眾提供咨詢、投訴、建議、求助等非緊急類政務(wù)服務(wù)受理的平臺(tái)。根據(jù)工作需要，特向社會(huì)公開招聘熱線話務(wù)員若干名，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、招聘原則
按照公開、公平、公正的原則，通過競爭，擇優(yōu)錄取。
二、招聘條件
（一）具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，遵紀(jì)守法、品行端正，無違法違紀(jì)行為記錄；
（二）具有大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限，年齡35周歲以下（1988年1月1日以后出生），特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬；
（三）身體和心理健康，形象氣質(zhì)較好，具有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力；
（四）熟悉湘潭市地理、民情、方言，普通話二乙及以上（如在報(bào)名期間無此證書，可在三個(gè)月試用期內(nèi)提供，此證每年各級(jí)教育主管部門均有多次考試，可前往各地教育主管部門咨詢），具備良好的語言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧；
（五）具備良好的計(jì)算機(jī)操作技能，熟練掌握OFFICE操作和中文錄入，漢字輸入50字/分鐘以上，反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;
（六）符合以下條件者優(yōu)先：
1.具有一年以上政務(wù)服務(wù)熱線及電信、移動(dòng)、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.計(jì)算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，擅長分析業(yè)務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)方面有足夠的敏感性，有較強(qiáng)的邏輯分析能力和獨(dú)立思考能力者優(yōu)先；
3.漢語言文學(xué)，新聞等相關(guān)專業(yè)，有機(jī)關(guān)單位材料撰寫工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、崗位職責(zé)：
1.受理、解答群眾、企業(yè)通過12345熱線提交的咨詢和投訴。
2.與政府相關(guān)部門溝通、跟進(jìn)、回訪群眾訴求辦理情況。
3.從事熱線安排的其他相關(guān)工作。
四、工作待遇
（一）試用考核
試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)安排崗前培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)，試用期滿根據(jù)表現(xiàn)擇優(yōu)聘用。體檢（自費(fèi)）合格后與湘潭市人力資源服務(wù)有限公司簽訂勞務(wù)合同，性質(zhì)為勞務(wù)派遣。
（二）薪酬待遇
1.綜合待遇：平均月工資3300元（含社保個(gè)人部分），試用期月工資2800元（實(shí)際收入根據(jù)不同崗位、等級(jí)以及績效考核結(jié)果確定）；
2.薪資福利：五險(xiǎn)、崗位津貼、等級(jí)津貼、全勤補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)勵(lì)等；
3.配備夜班休息室、定期體檢、定期開展團(tuán)建活動(dòng)、相關(guān)工會(huì)福利等。
（三）晉升機(jī)制
1.話務(wù)員實(shí)行等級(jí)晉升機(jī)制，從低到高依次為見習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)四個(gè)等級(jí)，新入職的話務(wù)員一般定為見習(xí)話務(wù)員。初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)話務(wù)員員每月可享受一定標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)津貼。
2.崗位晉升機(jī)制
話務(wù)員→班組長→主管
（四）其他福利待遇
可享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等國家規(guī)定假期。
五、工作地點(diǎn)及時(shí)間
（一）工作地點(diǎn)
湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心（市民之家北棟三樓）
（二）工作時(shí)間
話務(wù)員實(shí)行“7×24”小時(shí)服務(wù)，班務(wù)類型分白班和夜班，實(shí)行輪崗工作制，具體工作時(shí)間由單位統(tǒng)一調(diào)配。
六、招聘程序
（一）報(bào)名
1.報(bào)名時(shí)間：2024年6月13日起至2024年6月23日零點(diǎn)截止（報(bào)名咨詢、受理時(shí)段：8:30-11:30；14:30-17:00）
2.報(bào)名方式：網(wǎng)絡(luò)報(bào)名：應(yīng)聘者將報(bào)名資料掃描件（材料接收Word、Excel、PDF文件格式，請勿拍照傳圖片）全部打包在一個(gè)文件夾內(nèi)形成壓縮文件（請勿將報(bào)名材料分開打包，分開發(fā)送者不接受報(bào)名材料）以本人姓名+應(yīng)聘單位及崗位+聯(lián)系方式命名（郵件名與報(bào)名材料請均按要求備注好），發(fā)送至湘潭市人力資源服務(wù)有限公司報(bào)名郵箱（xtrlzygs@163.com）。
報(bào)名需提供的資料：報(bào)名者須提交本人有效身份證、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件、本人近期1寸免冠彩色照片2張、《湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員應(yīng)聘報(bào)名表》（見附件）。
資格審查合格者參加面試。
（二）招聘考試方法及程序
1.面試。根據(jù)資格審查合格情況確定參加面試人員。面試主要測評(píng)招聘人員的綜合分析能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等方面的素質(zhì)和能力。
2.體檢（自費(fèi)）。按綜合面試成績從高到低等額確定體檢對(duì)象，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家錄用公務(wù)員體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.考察。體檢合格人員確定為考察對(duì)象，對(duì)擬被招聘對(duì)象本人及家庭進(jìn)行政審考察，在合同試用期中同步考察，主要考察有無違法犯罪記錄、思想政治、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作實(shí)績等內(nèi)容。如有體檢或考察不合格者，可按綜合成績從高到低依次進(jìn)行遞補(bǔ)。
4.建立我局聘用制工作人員備用人員庫，在同等職位出現(xiàn)缺額時(shí)可按綜合成績由高分到低分依次遞補(bǔ)（綜合總成績在一年內(nèi)有效。）
5.面試時(shí)間另行通知。
（三）試用和錄用
試用人員經(jīng)考察合格，簽訂書面勞動(dòng)合同（勞務(wù)派遣合同），合同試用期為3個(gè)月，經(jīng)試用期滿考察合格，由湘潭市人力資源服務(wù)有限公司按《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定與其簽訂勞動(dòng)合同（暫簽訂期限為2年)，確立正式勞動(dòng)關(guān)系。試用期中途放棄試用的、試用期滿經(jīng)用工單位考察不合格或不勝任崗位工作的，依法解除勞動(dòng)關(guān)系，并按照綜合成績依次遞補(bǔ)人員試用。
七、其他注意事項(xiàng)
1.資格審查貫徹招聘的全過程，在招聘過程中對(duì)申報(bào)材料故意隱瞞、弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，取消資格，已辦理聘用手續(xù)者取消聘用，考生本人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
2.應(yīng)聘者應(yīng)始終保持通訊工具暢通，因通訊不暢導(dǎo)致相關(guān)后果的由本人承擔(dān)。
3.湘潭市人力資源服務(wù)有限公司報(bào)名咨詢電話：鄧女士0731-58532100；嚴(yán)女士17773203555（報(bào)名咨詢時(shí)段：周一至周五8:30-11:30；14:30-17:00
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