信息化技術(shù)中心丨招1人
所需專業(yè)：不限
資質(zhì)要求：職稱資質(zhì)符合學(xué)校相關(guān)崗位系列要求
一、 學(xué)習(xí)經(jīng)歷及工作經(jīng)歷滿足以下條件之一：
1、學(xué)歷要求本科并且工作年限要求3年以上
2、學(xué)歷要求碩士并且工作年限要求不限
二、 其他要求：
了解學(xué)校總體情況和相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉學(xué)校信息化工作，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織執(zhí)行力，有良好的工作作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
三、 核心職責(zé)及次要職責(zé)：
核心職責(zé)：
1、參與知識(shí)庫(kù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容維護(hù)及撰寫、審核等工作。
2、參與服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，承擔(dān)服務(wù)流程調(diào)整、發(fā)布等工作。
3、負(fù)責(zé)富媒體管理系統(tǒng)的軟硬件的日常維護(hù)及故障處理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括用戶及權(quán)限管理、聯(lián)系廠家推進(jìn)功能完善等。
4、負(fù)責(zé)學(xué)校有線電視系統(tǒng)日常運(yùn)維，包括前端機(jī)房、前端系統(tǒng)及光纜干線系統(tǒng)的故障分析和處理。
5、參與用戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容發(fā)布、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)告撰寫，參與用戶需求調(diào)研收集工作。
6、承擔(dān)內(nèi)部用戶培訓(xùn)的組織及題庫(kù)建設(shè)，內(nèi)部人員考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系及管理。
7、承擔(dān)用戶服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，為服務(wù)體驗(yàn)提升及服務(wù)優(yōu)化提供支持。
8、參與用戶服務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的調(diào)研，結(jié)合中心及用戶服務(wù)室當(dāng)年的工作重點(diǎn)參與服務(wù)質(zhì)量通用指標(biāo)及特定指標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)用戶服務(wù)質(zhì)檢工作的具體執(zhí)行及部分抽查工作，承擔(dān)周質(zhì)檢及月質(zhì)檢報(bào)告的撰寫。
9、參與用戶服務(wù)技術(shù)支持及AI等相關(guān)技術(shù)的研究，并參與相關(guān)技術(shù)的測(cè)試和推進(jìn)工作，承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)管理工作。
10、負(fù)責(zé)校內(nèi)單位服務(wù)合作相關(guān)事宜的推進(jìn)、協(xié)議簽署等工作。
次要職責(zé)：
1、承擔(dān)部分用戶服務(wù)、上門服務(wù)的具體工作。
2、根據(jù)中心和部門安排，參加信息化相關(guān)項(xiàng)目測(cè)試、例行會(huì)議等工作。
3、參與國(guó)內(nèi)外高校、產(chǎn)業(yè)界關(guān)于用戶服務(wù)的交流合作。
四、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：慕老師
聯(lián)系郵箱：lengxue@tsinghua.edu.cn
發(fā)布日期：2026-01-27
截止日期：2026-03-10
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