一、崗位信息

信息化技術(shù)中心丨招1人

所需專業(yè)：不限      

資質(zhì)要求：職稱資質(zhì)符合學(xué)校相關(guān)崗位系列要求

學(xué)習(xí)經(jīng)歷及工作經(jīng)歷滿足以下條件之一：

1、學(xué)歷要求碩士及以上并且工作年限要求不限

2、學(xué)歷要求本科并且工作年限要求3年以上

二、其他要求：

對(duì)學(xué)?？傮w情況和相關(guān)業(yè)務(wù)以及信息化工作模式有基本的了解，在用戶服務(wù)方面有綜合處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。有良好的職業(yè)道德、大局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)溝通、表達(dá)和協(xié)調(diào)能力。

三、核心職責(zé)及次要職責(zé)：

1、熟練掌握校園網(wǎng)、信息系統(tǒng)、有線電視中的任意兩項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠綜合分析處理校園網(wǎng)、信息系統(tǒng)、有線電視等服務(wù)中的問(wèn)題，為用戶服務(wù)助理崗遇到的疑難問(wèn)題提供幫助；負(fù)責(zé)日常工單的核查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理有疑問(wèn)的工單，為用戶提供滿意的答復(fù)。

2、匯總用戶需求，綜合分析對(duì)用戶服務(wù)的意見(jiàn)和建議，整理形成文檔，支撐一線服務(wù)工作的順利完成，同時(shí)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

3、協(xié)調(diào)新服務(wù)上線前的服務(wù)流程測(cè)試并負(fù)責(zé)服務(wù)文檔撰寫等工作，保障新服務(wù)上線后的用戶能夠獲得較好的服務(wù)體驗(yàn)。

4、承擔(dān)用戶培訓(xùn)的具體落實(shí)及組織，負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及用戶對(duì)培訓(xùn)的滿意度評(píng)價(jià)分析。

5、參與用戶服務(wù)的相關(guān)技術(shù)的預(yù)研和相關(guān)技術(shù)的選型測(cè)試。

6、參與用戶服務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的撰寫及維護(hù)。

7、根據(jù)中心的安排，承擔(dān)部分校內(nèi)服務(wù)用戶培訓(xùn)的主講及課件制作工作。

8、承擔(dān)info重要公告欄的內(nèi)容發(fā)布及撤銷，承擔(dān)用戶服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)。

9、參與用戶服務(wù)的服務(wù)規(guī)范及流程、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)制定、完善。

10、參與大型活動(dòng)、重大活動(dòng)的技術(shù)支持和服務(wù)保障工作。

11、參加用戶服務(wù)相關(guān)技術(shù)交流。

12、承擔(dān)部分上門服務(wù)相關(guān)工作。

四、聯(lián)系人及聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：慕老師

聯(lián)系郵箱：lengxue@tsinghua.edu.cn

發(fā)布日期：2026-01-27

截止日期：2026-03-10

【申請(qǐng)職位】，請(qǐng)【點(diǎn)擊下方“立即投遞/投遞簡(jiǎn)歷”，即刻進(jìn)行職位報(bào)名】

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