1、熟練掌握校園網(wǎng)、信息系統(tǒng)、有線(xiàn)電視中的任意兩項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠綜合分析處理校園網(wǎng)、信息系統(tǒng)、有線(xiàn)電視等服務(wù)中的問(wèn)題，為用戶(hù)服務(wù)助理崗遇到的疑難問(wèn)題提供幫助；負(fù)責(zé)日常工單的核查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理有疑問(wèn)的工單，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的答復(fù)。
2、匯總用戶(hù)需求，綜合分析對(duì)用戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，整理形成文檔，支撐一線(xiàn)服務(wù)工作的順利完成，同時(shí)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
3、協(xié)調(diào)新服務(wù)上線(xiàn)前的服務(wù)流程測(cè)試并負(fù)責(zé)服務(wù)文檔撰寫(xiě)等工作，保障新服務(wù)上線(xiàn)后的用戶(hù)能夠獲得較好的服務(wù)體驗(yàn)。
4、承擔(dān)用戶(hù)培訓(xùn)的具體落實(shí)及組織，負(fù)責(zé)用戶(hù)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及用戶(hù)對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析。
5、參與用戶(hù)服務(wù)的相關(guān)技術(shù)的預(yù)研和相關(guān)技術(shù)的選型測(cè)試。
6、參與用戶(hù)服務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的撰寫(xiě)及維護(hù)。
7、根據(jù)中心的安排，承擔(dān)部分校內(nèi)服務(wù)用戶(hù)培訓(xùn)的主講及課件制作工作。
8、承擔(dān)info重要公告欄的內(nèi)容發(fā)布及撤銷(xiāo)，承擔(dān)用戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)。
9、參與用戶(hù)服務(wù)的服務(wù)規(guī)范及流程、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)制定、完善。
10、參與大型活動(dòng)、重大活動(dòng)的技術(shù)支持和服務(wù)保障工作。
11、參加用戶(hù)服務(wù)相關(guān)技術(shù)交流。
12、承擔(dān)部分上門(mén)服務(wù)相關(guān)工作。

資質(zhì)要求：職稱(chēng)資質(zhì)符合學(xué)校相關(guān)崗位系列要求
學(xué)習(xí)經(jīng)歷及工作經(jīng)歷滿(mǎn)足以下條件之一：
1、學(xué)歷要求碩士及以上并且工作年限要求不限
2、學(xué)歷要求本科并且工作年限要求3年以上
其他要求：
對(duì)學(xué)校總體情況和相關(guān)業(yè)務(wù)以及信息化工作模式有基本的了解，在用戶(hù)服務(wù)方面有綜合處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。有良好的職業(yè)道德、大局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)溝通、表達(dá)和協(xié)調(diào)能力。